SUPERVISOR – CALL CENTER FLUENTE EM FRANCÊS – PORTO – M/F

Job Description

SUPERVISOR – CALL CENTER FLUENTE EM FRANCÊS – PORTO – M / F

A Select Pro´s está á recrutar SUPERVISOR, para prestigiada Multinacional do Setor das Telecomunicações no PORTO.

  1. Missão

O Supwervisor garante a qualidade do relacionamento com a equipa sobre o projeto, garantindo a realização dos objetivos comuns para as expectativas do cliente.

Liderar de uma equipe e desenvolver os recursos necessários.

  1. Principais Responsabilidades
  • Analisar os resultados da equipa e definir os planos de ação determinada;
  • Fazer compensações exigidas na produção / qualidade / satisfação integral do cliente;
  • Gerir rotatividade, absentismo e implementar os planos de ação nas suas equipas de trabalho;
  • Assegurar a existência de (equipamentos, ferramentas e, recursos técnicos) e de recursos humanos.

Gestão de Clientes

  • Certificar-se de requisitos de comunicação do projeto;
  • Contribuir para agregar valor ao projeto.

Gestão de Equipas

  • Motivar e Fidelizar as equipas de trabalho;
  • Afinar a estratégia da empresa para com a sua equipa e comunicar todos os objetivos do projeto;
  • Avaliar os seus colaboradores definindo como suas prioridades;
  • Identificar necessidade de formação na sua equipa;
  • Contribuir para o processo de promoção (Centro de Avaliação);
  • Aplicar os valores da empresa, reforçando a disciplina e as regras internas.

 

Competências necessárias:

  • FLUÊNCIA NA LÍNGUA FRANCESA;
  • Capacidade para comunicar ideias e conceitos complexos para transmitindo informações e, quando necessário e facilitar uma tomada de decisão eficaz;
  • Demonstrar inteligência relacional, estabelecendo relações de confiança a longo prazo;
  • Ter uma Análise mental analítica, usando um método adequado;
  • Capacidade de análise de causa raiz para otimizar o alcance das metas;
  • Gerir o tempo e as prioridades.
  • Saber decidir para o atingir dos seus objetivos com o apoio da sua chefia direta.
  • Ter a capacidade de lidar com situações difíceis.
  • Resiliente. Conseguindo tranquilizar os seus stakeholders (colegas) para o restaurar de uma atmosfera pacífica.

 

 

Competências Específicas:

  • Identificar situações críticas oferecendo planos de ação / melhorias;
  • Negociar, identificar e datar as mudanças no ambiente que poderão ter um impacto sobre a negociação;
  • Gerir o risco, identificando e medindo todos os riscos;
  • Implementar ações corretivas a curto e médio prazo para prevenir conflitualidade.

 

Se considera possuir as competências e a motivação para um projeto desafiante, onde o limite se estabelece pela sua própria capacidade, não hesite: esta é uma oportunidade que não pode perder.

Envie a sua candidatura para recruitment@select-pros.com

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As candidaturas consideradas serão contratadas num prazo de 15 dias e somente serão consideradas as que reúnam o perfil solicitado.

Como restantes, ficarão em base de dados para futuras solicitações. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.