Chefe de Projeto Call Center Porto e Braga – Fluente em Francês

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Job Description

Chefe de Projeto

Porto e Braga

A Select Pro´s está á recrutar Chefe de Projeto (Telecomunicações Móveis) para prestigiada Multinacional do Setor das Telecomunicações no Grande Porto e Braga .

  1. Missão
  2. O Chefe de Projeto garante a qualidade do relacionamento com o cliente sobre o projeto, garantindo a realização dos objetivos comuns através das contas dos administradores e da resposta em produção para as expectativas do cliente.

Liderar uma equipe de supervisores / supervisores seniores e desenvolver as capacidades das suas equipas.

 

  1. Principais Responsabilidades                                                                                           

Garantir (rentabilidade / margem, volume, produtividade, qualidade)

  • Analisar os resultados do projeto e definir os planos de ação necessários;
  • Fazer compensações exigidas na produção / qualidade / satisfação integral do cliente;
  • Certificar-se da conformidade e padrões de qualidade (ISO, NF345, LRS);
  • Gerir rotatividade, absenteísmo e implementar os planos de ação necessários nas suas equipas de trabalho;
  • Assegurar a existência de (equipamentos, ferramentas e, recursos técnicos) e de recursos humanos.

Gestão de Clientes

  • Certificar-se de requisitos de comunicação do projeto;
  • Contribuir para agregar valor ao projeto.

Gestão de Equipas

  • Motivar e Fidelizar as equipas de trabalho;
  • Afinar a estratégia da empresa para com a sua equipa e comunicar todos os objetivos do projeto;
  • Avaliar os seus colaboradores definindo as suas prioridades;
  • Identificar necessidades de formação na sua equipa;
  • Contribuir para o processo de promoção (Assessment Center);
  • Aplicar os valores da empresa, reforçando a disciplina e as regras internas.

 

Competências necessárias: 

• Capacidade para comunicar ideias e conceitos complexos para transmitindo informações e quando necessário e facilitar uma tomada de decisão eficaz;

• Demonstrar inteligência relacional, estabelecendo relações de confiança a longo prazo;

• Ter uma Análise mental analítica, usando um método adequado;

• Capacidade de análise de causa raiz para otimizar o alcance das metas;

• Gerir o tempo e as prioridades.

• Saber decidir e ser para atingir os seus objetivos com o apoio da sua chefia direta.

• Ter a capacidade de lidar com situações difíceis.

• Resiliente. Conseguindo tranquilizar os seus stakeholders (funcionários, colegas, clientes …) para o restaurar de uma atmosfera pacífica.

 

Competências Específicas: 

• Fornecer aplicações e soluções de rastreamento de cliente para cliente;

• Identificar situações críticas oferecendo planos de ação / melhorias;

• Negociar, identificar e datar as mudanças no ambiente que poderão ter um impacto sobre a negociação;

• Gerir o risco, identificando e medindo todos os riscos;

• Implementar ações corretivas a curto e médio prazo para prevenir conflitualidade.

Se considera possuir as competências e a motivação para um projeto desafiante, onde o limite se estabelece pela sua própria capacidade, não hesite: esta é uma oportunidade que não pode perder.

Envie a sua candidatura para recruitment@select-pros.com

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As candidaturas consideradas serão contratadas num prazo de 15 dias e somente serão consideradas as que reúnam o perfil solicitado.

As restantes, ficarão em base de dados para futuras solicitações. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.